عن
أنا أبانوب فتحي، مسوق طبي بدأ من خلف طاولة الصيدلية.
درست الصيدلة لأنني أردت أن أفهم كيف يعمل الدواء. وانتقلت إلى التسويق لأنني أدركت شيئًا آخر: أفضل علاج في العالم لا يفعل شيئًا إذا لم يصل إليه المريض.
هذه الفجوة – بين ما تقدمه الرعاية الصحية وما يختبره المرضى فعليًا – هي السبب الرئيسي وراء وجود هذه العلامة التجارية.
الطريق
من الصيدلة إلى التسويق الطبي
بدأت العمل في مجال مبيعات الأدوية وإدارة العلامات التجارية في مصر، حيث تعلمت كيفية وضع المنتجات الطبية وكيفية اتخاذ الأطباء للقرارات.
انتقلت بعد ذلك إلى وكالة تسويق طبية، حيث رأيت نفس المشكلة تتكرر بين عملاء مختلفين تمامًا: عمل إبداعي قوي، واتصال ضعيف برحلة المريض الفعلية.
أقود اليوم وظيفة التسويق لمنشأة للرعاية الصحية في دولة الإمارات العربية المتحدة - الحملات والمحتوى والفعاليات المجتمعية والقنوات الرقمية والجانب التشغيلي للتسويق الذي لا يراه معظم الناس أبدًا. إن تشغيل وظيفة التسويق الكاملة وحده يعلمك شيئًا لا تعلمه أي دورة تدريبية: كل شيء متصل، والحلقة الأضعف هي التي تقرر النتيجة.
إلى جانب ذلك، أدير ممارسة تسويقية محلية وأقوم بتدريس تسويق الرعاية الصحية للمهنيين الذين يدخلون هذا المجال.
نقطة التحول
الحملة التي نجحت وفشلت في الوقت نفسه
لقد قمنا بحملة بميزانية قوية. كان الإبداع قويا. وكان الاستهداف دقيقا. وجاء العملاء المتوقعين تماما كما كان متوقعا.
بالكاد انتقلت الحجوزات.
كانت الغريزة هي إعادة بناء الإعلان. وبدلاً من ذلك، قمنا بتتبع الرحلة من النقرة الأولى. كان العملاء المتوقعون ينتظرون ساعات قبل المكالمة الأولى. وقد نسي البعض سبب تسجيلهم. تم الاتصال بالقليل منهم في بعض الأحيان ولم يتمكنوا من الرد أبدًا.
لقد قام التسويق بعمله. النظام من حوله لم يفعل ذلك.
منذ ذلك الحين، لم أحكم مطلقًا على حملة تسويق الرعاية الصحية من خلال العملاء المحتملين وحدهم. أنا أحكم عليه من خلال ما يحدث بعد النقر.
ما أعتقده
خمسة مبادئ ألتزم بها كمسوّق طبي
ابدأ بالمريض وليس بالخدمة.
تبدأ كل حملة بحاجة أو خوف أو سؤال أو قرار حقيقي، وليس بالخدمة التي طلب منا بيعها.
التسويق هو نظام، وليس نشاطا.
لا يمكن للحملة أن تنجح وحدها. ويرتبط بالعمليات ووقت الاستجابة والحجز والخبرة التالية.
الإبداع يجب أن يحل شيئا ما.
إن الفكرة التي تجذب الانتباه ولكنها لا تحل مشكلة المريض أو العمل لا تنتمي إلى تسويق الرعاية الصحية.
الوضوح دون سطحية.
يمكن توضيح الأفكار المعقدة دون إفراغها من المعنى.
كل فكرة تنتهي في العمل.
إذا لم تتحول المعرفة إلى خطوة يمكنك تطبيقها وقياسها، فإنها تبقى زخرفة.
حدود
حدود واضحة
- اللغة الأكاديمية المستخدمة لإثبات الخبرة
- نصائح تسويقية عامة تناسب أي صناعة
- محتوى تحفيزي لا شيء وراءه
- تباع القوالب كحلول عالمية
- وظائف مضمونة أو نتائج سريعة مضمونة
ما ستجده هو التفكير والهيكل والسياق العملي اللازم لاتخاذ قرارات أفضل لتسويق الرعاية الصحية.
خلفية
المؤهلات والخبرة
- بكالوريوس الصيدلة جامعة الزقازيق
- ماجستير في إدارة الأعمال في التسويق، كلية إدارة الأعمال ESLSCA
- تدريب المدربين المعتمد (TOT)
- أكثر من 10 سنوات في مبيعات الأدوية وإدارة العلامات التجارية وعمل وكالة التسويق الطبي وتسويق المستشفيات
- خبرة مباشرة في اكتساب المرضى وإدارة الحملات وإدارة العملاء المحتملين وتنشيط المجتمع